Vrácení zboží a reklamace
Pokud chcete zakoupený produkt vrátit nebo potřebujete uplatnit reklamaci, níže najdete přehledný postup. Vrácení zboží a reklamace jsou dva odlišné procesy – vyberte proto možnost, která odpovídá vaší situaci.
Chci zboží vrátit
Produkt nemá vadu, ale chcete odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
Chci zboží reklamovat
Výrobek má vadu, přišel poškozený nebo neodpovídá objednávce.
Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.
Vrácení prostřednictvím Shoptetu
Nejjednodušší možností je využít tlačítko Vrátit zboží v zabezpečeném detailu objednávky.
- Otevřete detail objednávky pomocí odkazu v e-mailu k objednávce.
- Zvolte možnost Vrátit zboží a označte položku nebo položky, které chcete vrátit.
- Odešlete žádost. Potvrzení o jejím přijetí obdržíte e-mailem.
Důležité: Tlačítko „Vrátit zboží“ slouží pouze k odstoupení od smlouvy. Pokud má výrobek vadu, postupujte podle části Reklamace níže.
Další možnosti odstoupení
Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit také jednoznačným sdělením e-mailem na info@limees.cz nebo písemně na naši adresu. Telefonické oznámení je rovněž možné, kvůli jeho doložitelnosti však doporučujeme písemnou formu.
Do oznámení uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- produkt nebo produkty, které chcete vrátit,
- datum převzetí objednávky.
Kam zboží poslat
LIMees s.r.o.
Pavlovská 503/14
623 00 Brno
Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zásilku neposílejte na dobírku.
- Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
- Produkt prosím bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- Doporučujeme uschovat si potvrzení o odeslání zásilky.
Vrácení peněz
Přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste jej odeslali.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.
Stav vráceného produktu
Produkt můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti. Pokud dojde k jeho poškození nebo ke snížení jeho hodnoty v důsledku zacházení nad tento rámec, může být vracená částka přiměřeně snížena.
Vzpomínkové šperky naplněné popelem nebo srstí: Vzhledem k citlivé a osobní povaze naplněného produktu nás prosím vždy nejprve kontaktujte. Každou situaci posoudíme individuálně podle stavu produktu a okolností objednávky. Tím není dotčeno vaše právo reklamovat případnou vadu výrobku.
Reklamace vadného zboží
Pokud výrobek dorazil poškozený, má vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešily citlivě a bez zbytečných průtahů.
Do e-mailu prosím připojte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- stručný popis vady,
- fotografie vady nebo poškození, pokud je to možné.
Po obdržení zprávy vám potvrdíme další postup a sdělíme, zda bude potřeba výrobek zaslat zpět. Produkt prosím neposílejte předem bez předchozí domluvy.
Podle povahy vady může být řešením oprava, výměna výrobku, přiměřená sleva nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda jde o vrácení zboží, nebo reklamaci, napište nám. Rády vám pomůžeme zvolit správný postup.
LIMees … s úctou, jemností a pochopením pro vaše vzpomínky.