FAQ

Základní podobu produktů pečlivě vybíráme od dodavatelů. V České republice je následně kontrolujeme, kompletujeme a u vybraných výrobků ručně dotváříme. Přesný materiál a způsob zpracování uvádíme vždy u konkrétního produktu.

Těla většiny našich vzpomínkových šperků jsou vyrobena z chirurgické oceli s povrchovou úpravou podle konkrétního modelu. Některé dekorativní přívěsky nebo doplňky mohou být z obecného kovu. Přesné materiálové složení najdete vždy v popisu vybraného šperku.

Chirurgická ocel je odolnější vůči běžnému nošení, vlhkosti a změnám povrchu. Obecný kov může být citlivější na vodu, pot, parfém nebo kosmetiku a jeho vzhled se může časem měnit. U všech šperků proto doporučujeme šetrné zacházení.

Chirurgická ocel běžný krátký kontakt s vodou zpravidla snese. Naplněné šperky však doporučujeme sundávat před sprchováním, koupáním a plaváním, aby byl chráněn jejich obsah, povrch i šroubovací uzávěr.

Do šperku lze vložit malé symbolické množství popela, několik čistých a suchých chloupků srsti nebo jinou drobnou památku, pokud to konstrukce konkrétního šperku umožňuje.

Ano. Několik chloupků si můžete schovat například při běžném česání. Srst by měla být čistá a zcela suchá. Uchovat ji můžete ve šperku nebo v jemné vzpomínkové skleničce.

Do šperku patří pouze malé symbolické množství – obvykle několik drobných zrnek popela nebo několik jemných chloupků. Vnitřní prostor není potřeba zaplnit celý.

Ne. U náramků se srdíčkem je kvůli užšímu otvoru součástí balení plnicí sada s trychtýřkem a jemnou pomůckou. Přívěsky na krk mají větší a dobře přístupný plnicí otvor, proto je naplníte bez speciální sady.

Pracujte na klidném místě nad měkkým světlým podkladem. Šperk opatrně otevřete a vložte pouze malé symbolické množství.

• U přívěsku na krk si můžete pomoci čistou pinzetou nebo malou kosmetickou lžičkou.
• U náramku použijte přiloženou plnicí sadu. Srst vkládejte po několika chloupcích pomocí čisté pinzety nebo jemné jehly.

Před uzavřením zkontrolujte, že obsah nezasahuje do závitu. Závit očistěte a šperk jemně, ale pevně uzavřete.

Není to nutné. Pokud už šperk nechcete znovu otevírat, můžete čistý vnitřní závit pojistit velmi malým množstvím vhodného lepidla. Lepidlo nanášejte opatrně, aby se nedostalo na povrch šperku.

Připravily jsme pro vás podrobný postup naplnění i krátký videonávod.

Můžete využít naši službu Naplnění šperku na přání. Pošlete nám malé množství popela nebo srsti podle uvedených pokynů a šperk pro vás citlivě naplníme.

• Chraňte jej před parfémem, kosmetikou a čisticími prostředky.
• Naplněný šperk sundávejte před spaním, sportem, sprchováním a plaváním.
• Ukládejte jej do původního obalu nebo uzavřené šperkovnice.
• Čistěte jej jemným suchým hadříkem, který přikládáme k objednávce šperku.

Další informace najdete na stránce Péče o produkty.

Popel ponechte v pečlivě uzavřeném ochranném sáčku a poté jej vložte do urny. Urnu postavte na stabilní místo v interiéru. Není určena pro venkovní použití ani do prostředí s vysokou vlhkostí, mrazem nebo prudkými změnami teplot.

Svíčku nikdy nenechávejte hořet bez dozoru. Umístěte ji na stabilní, nehořlavý a tepelně odolný povrch mimo dosah dětí a zvířat. Knot před zapálením zkraťte přibližně na 0,5 cm a svíčku nenechávejte hořet déle než čtyři hodiny v kuse.

Do skleničky můžete uložit několik chloupků čisté a suché srsti nebo malé symbolické množství popela. Korkový uzávěr není vodotěsný, proto skleničku uchovávejte na suchém a stabilním místě mimo přímé sluneční záření.

Produkty skladem odesíláme obvykle do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky. U naplnění nebo jiné úpravy na přání může být doba přípravy delší. O případném prodloužení vás budeme informovat e-mailem.

Šperk obdržíte připravený k naplnění, v dárkovém balení a s jemným čisticím hadříkem. U náramků se srdíčkem je součástí také plnicí sada. U přívěsků na krk plnicí sada není potřeba.

U vybraných produktů ano. Napište nám svůj požadavek před objednáním a společně ověříme, zda je požadovaná úprava možná.

U nepoužitého standardního zboží postupujeme podle zákonných pravidel pro odstoupení od smlouvy. U šperku naplněného popelem nebo srstí či u výrobku upraveného na přání může být možnost vrácení omezená podle konkrétních okolností. Pokud výrobek vykazuje vadu, kontaktujte nás co nejdříve – možnost reklamace tím není dotčena. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.