Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti LIMees s.r.o., se sídlem Pavlovská 503/14, 623 00 Brno, IČO: 23290927, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 145202 vedeném u Krajského soudu v Brně, e-mail: info@limees.cz, telefon: +420 739 576 908, adresa pro reklamace, odstoupení od smlouvy a korespondenci: Pavlovská 503/14, 623 00 Brno („Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti kupujících a Prodávajícího vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.limees.cz.
Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme měnit nebo doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku v prostředí e-shopu („webové rozhraní e-shopu“).
Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek liší od konkrétního ujednání schváleného v rámci vaší Objednávky, má toto konkrétní ujednání přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je částka, kterou hradíte za Zboží.
1.2. Cena za dopravu je částka za doručení Zboží včetně jeho zabalení.
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
1.5. Faktura je účetní nebo daňový doklad vystavený na Celkovou cenu.
1.6. Objednávka je váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.
1.7. Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím.
1.8. Vy nebo Kupující je osoba nakupující v našem e-shopu.
1.9. Zboží je vše, co lze v e-shopu zakoupit.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A SPECIFIKA VÝROBKŮ
2.1. Zboží lze objednat prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
2.2. Při nákupu jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje. Vycházíme z údajů uvedených v Objednávce.
2.3. Pokud v e-shopu zveřejňujeme spotřebitelské recenze, informujeme u nich o tom, zda a jak ověřujeme, že pocházejí od zákazníků, kteří si Zboží skutečně zakoupili nebo použili. Recenze označené jako ověřené propojujeme s konkrétní objednávkou.
2.4. Produkty pečlivě vybíráme a v České republice je ručně dotváříme, kompletujeme nebo upravujeme. Drobné odchylky v odstínu, kresbě přírodních materiálů, struktuře nebo ručně zpracovaných detailech nejsou vadou, odpovídají-li povaze výrobku a prezentovanému provedení.
2.5. Materiál konkrétního šperku je vždy uveden v jeho popisu. Nabízíme zejména šperky z chirurgické oceli a u některých modelů z obecného kovu. U všech vzpomínkových šperků doporučujeme vyhnout se kontaktu s vodou, vlhkostí, parfémem a chemikáliemi a ukládat je odděleně na suchém místě.
2.6. Vzpomínkové šperky jsou určeny k uchování malého symbolického množství popela nebo srsti. Způsob plnění se u jednotlivých modelů liší; řiďte se popisem výrobku a přiloženým návodem. Plnicí sada je součástí balení pouze u výrobků, u kterých je to výslovně uvedeno.
2.7. Pot, přirozené pH pokožky, kosmetika a nevhodná péče mohou zejména u obecného kovu a povrchově upravených šperků ovlivnit vzhled výrobku. Změna odpovídající běžnému opotřebení nebo poškození způsobené nedodržením pokynů k péči nejsou vadou.
2.8. Při rozbalování a používání Zboží dbejte přiměřené opatrnosti, zejména u skla, keramiky a jemných dekorací. Práva z vadného plnění se nevztahují na poškození, které si Kupující způsobil sám.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku. Při jejím uzavření hradíte pouze své běžné náklady na použití prostředků komunikace na dálku, například připojení k internetu.
3.3. Objednávka obsahuje zejména: (a) vybrané Zboží a jeho množství; (b) Cenu, Cenu za dopravu, způsob platby a doručení; (c) identifikační a kontaktní údaje Kupujícího.
3.4. Údaje lze před odesláním Objednávky kontrolovat a měnit. Odesláním Objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.
3.5. Přijetí Objednávky potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a Podmínky v textové podobě nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uchování.
3.6. Objednávku nemusíme přijmout zejména při nedostupnosti Zboží nebo překročení případného množstevního limitu. V takovém případě vás kontaktujeme a můžeme nabídnout upravený návrh Smlouvy.
3.7. Pokud je u Zboží uvedena zjevně chybná Cena, například v důsledku technické chyby, nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě automatického potvrzení přijetí Objednávky. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a nabídneme uzavření Smlouvy se správnou Cenou.
3.8. Uzavřením Smlouvy vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
3.9. Je-li možné objednat prostřednictvím Uživatelského účtu, zkontrolujte před odesláním Objednávky předvyplněné údaje.
3.10. Slevový kód lze uplatnit za podmínek uvedených u konkrétní akce zadáním do příslušného pole před odesláním Objednávky. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Pokud e-shop umožňuje registraci, získáte po jejím dokončení přístup do Uživatelského účtu.
4.2. Údaje v Uživatelském účtu musí být pravdivé, úplné a aktuální.
4.3. Přístupové údaje chraňte před zneužitím. Uživatelský účet je osobní a není dovoleno umožnit jeho používání třetím osobám.
4.4. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména při jeho nepoužívání po dobu delší než 12 měsíců nebo při porušení povinností ze Smlouvy. Tím nejsou dotčena již vzniklá práva a povinnosti.
4.5. Dostupnost Uživatelského účtu může být dočasně omezena z důvodu nezbytné údržby nebo technických problémů.
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cena je uvedena u Zboží, v košíku i v souhrnu Objednávky. Cena za dopravu se zobrazí podle zvoleného způsobu doručení; v případech uvedených v e-shopu může být doprava zdarma.
5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků, pokud se na nákup vztahují.
5.3. Aktuálně dostupné způsoby platby a případné související náklady jsou uvedeny v košíku před odesláním Objednávky. Platba může být provedena zejména online platební kartou prostřednictvím Shoptet Pay, bankovním převodem podle platebních údajů zaslaných k Objednávce nebo dobírkou při převzetí Zboží.
5.4. Při online platbě se řídíte také podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb.
5.5. Doklad o nákupu vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v Objednávce.
5.6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením Celkové ceny.
6. ODESLÁNÍ A DORUČENÍ ZBOŽÍ
6.1. Zboží označené jako skladem odesíláme nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí Objednávky, případně od přijetí platby, je-li zvolen způsob platby předem. U naplnění nebo jiné úpravy na přání může být doba přípravy delší; o konkrétním termínu nebo případném prodloužení vás budeme informovat.
6.2. Dostupné způsoby doručení, zejména doručení na výdejní místo nebo adresu prostřednictvím Zásilkovny, a jejich aktuální ceny jsou uvedeny v košíku.
6.3. Zboží doručujeme na území uvedená v e-shopu; není-li v košíku uvedeno jinak, doručujeme v rámci České republiky.
6.4. Doba přepravy závisí na dopravci a zvoleném způsobu doručení. O předpokládaném termínu budete informováni v rámci Objednávky nebo následné komunikace.
6.5. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Zjevné poškození zásilky doporučujeme zaznamenat s dopravcem a oznámit nám je co nejdříve; tím nejsou dotčena vaše zákonná práva vůči Prodávajícímu.
6.6. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od Smlouvy. Pokud Zboží bez oprávněného důvodu nepřevezmete, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením nebo opakovaným odesláním a případně obvyklé náklady na uskladnění. Před případným odstoupením od Smlouvy vám zpravidla poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí.
6.7. Je-li z důvodů na vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, uhradíte přiměřené a účelně vynaložené náklady s tím spojené.
6.8. Jste-li Spotřebitel, nebezpečí škody na Zboží na vás přechází okamžikem, kdy Zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce. Pokud si zvolíte dopravce, kterého jsme vám nenabídli, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci.
6.9. Dojde-li k mimořádnému výpadku dostupnosti nebo prodlení dodavatele, sdělíme vám novou předpokládanou dobu dodání. Nebude-li možné Zboží dodat, můžeme Smlouvu ukončit a bez zbytečného odkladu vám vrátíme přijaté platby.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
7.1. Odpovídáme Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny.
7.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví do dvou let od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
7.4. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@limees.cz, dopisem nebo zasláním Zboží na adresu LIMees s.r.o., Pavlovská 503/14, 623 00 Brno. Doporučujeme uvést číslo Objednávky, popis vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Lze využít formulář v Příloze č. 1.
7.6. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele; Zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady.
7.7. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná.
7.9. Práva z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil Kupující. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání ani přirozené vlastnosti materiálů popsané u Zboží.
7.10. Při uplatnění reklamace vydáme Spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7.11. Reklamaci Spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a Spotřebitele o vyřízení informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Kupující poskytne nezbytnou součinnost, zejména umožní Zboží přezkoumat.
7.12. Kupující, který není Spotřebitelem, vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jeho práva se řídí obecnými ustanoveními Občanského zákoníku.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
8.1. Jste-li Spotřebitel, můžete od Smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
8.2. Při koupi Zboží končí lhůta 14 dnů ode dne, kdy Zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce. U více samostatně dodávaných kusů běží lhůta od převzetí posledního kusu; u Zboží sestávajícího z více položek nebo částí od převzetí poslední položky nebo části a u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky.
8.3. Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím tlačítka Vrátit zboží v zabezpečeném detailu Objednávky, je-li u Objednávky dostupné, e-mailem na info@limees.cz nebo dopisem na naši adresu. Můžete použít vzorový formulář v Příloze č. 2, není to však povinné. Přijetí online žádosti potvrdíme bez zbytečného odkladu e-mailem. Tlačítko „Vrátit zboží“ slouží pouze k odstoupení od Smlouvy, nikoli k reklamaci vadného Zboží.
8.4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení odešlete před jejím uplynutím.
8.5. Spotřebitel nemůže odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména od Smlouvy o dodání Zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To se může týkat zejména šperku nebo jiného výrobku, který jsme na výslovné přání Spotřebitele individuálně upravili nebo naplnili popelem či srstí. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
8.6. Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu LIMees s.r.o., Pavlovská 503/14, 623 00 Brno. Lhůta je zachována, odešlete-li Zboží před jejím uplynutím. Zásilku neposílejte na dobírku.
8.7. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete vy, ledaže jsme se zavázali je nést nebo jsme vás o této povinnosti před uzavřením Smlouvy neinformovali.
8.8. Všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. Zvolili-li jste dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme náklady pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.
8.9. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené Zboží nebo kdy prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8.10. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Originální obal není podmínkou odstoupení, doporučujeme však Zboží bezpečně zabalit.
8.11. Pokud jste standardní, individuálně neupravený vzpomínkový šperk naplnili sami popelem nebo srstí a nejde o výjimku podle § 1837 Občanského zákoníku, kontaktujte nás před odesláním. Naplnění a následná manipulace mohou představovat snížení hodnoty Zboží, které bude posouzeno podle konkrétního stavu výrobku. Právo reklamovat vadu tím není dotčeno.
8.12. Prodávající může od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, není-li objektivně možné Zboží dodat, při zjevné chybě Ceny, podstatném porušení Smlouvy Kupujícím nebo v dalších případech stanovených zákonem. Přijaté platby v takovém případě vrátíme bez zbytečného odkladu.
9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
9.1. Nejsme ve vztahu ke Kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
9.2. Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@limees.cz. Informaci o vyřízení zašleme na kontaktní e-mail Kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat také prostřednictvím webu adr.coi.cz.
9.4. Přeshraniční spotřebitelské spory pomáhá řešit Evropské spotřebitelské centrum Česká republika: evropskyspotrebitel.gov.cz.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem České republiky. Je-li Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by se jinak použilo.
10.2. Korespondence může probíhat elektronicky. Doručujeme na e-mail uvedený v Objednávce, Uživatelském účtu nebo v následné komunikaci.
10.3. Smlouvu lze měnit dohodou stran. Tyto Podmínky můžeme měnit pro budoucí Smlouvy; pro konkrétní Smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření.
10.4. Brání-li splnění povinnosti mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli povinné strany, posoudí se odpovědnost podle platných právních předpisů. Tím nejsou omezena práva Spotřebitele, která zákon vyloučit neumožňuje.
10.5. Přílohami Podmínek jsou vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
10.6. Smlouvu včetně Podmínek archivujeme elektronicky a není veřejně přístupná. Potvrzení Objednávky a Podmínky obdržíte e-mailem nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uchování.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 29. 7. 2026.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: LIMees s.r.o., Pavlovská 503/14, 623 00 Brno, e-mail: info@limees.cz
Uplatnění reklamace
Číslo Objednávky: ______________________________
Datum uzavření Smlouvy / převzetí Zboží: ______________________________
Jméno a příjmení: ______________________________
Adresa: ______________________________
E-mail a telefon: ______________________________
Reklamované Zboží: ______________________________
Popis vady: ______________________________
Požadovaný způsob vyřízení: ______________________________
Datum a podpis: ______________________________
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: LIMees s.r.o., Pavlovská 503/14, 623 00 Brno, e-mail: info@limees.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
Číslo Objednávky: ______________________________
Datum objednání: ______________________________
Datum převzetí Zboží: ______________________________
Jméno a příjmení: ______________________________
Adresa: ______________________________
E-mail a telefon: ______________________________
Zboží, kterého se odstoupení týká: ______________________________
Číslo účtu pro vrácení platby, je-li potřebné: ______________________________
Datum a podpis, je-li formulář zasílán v listinné podobě: ______________________________
Spotřebitel může, s výjimkou případů uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů. Podrobnosti jsou uvedeny v článku 8 těchto Podmínek.
Formuláře ke stažení
Vzorové formuláře si můžete stáhnout ve formátu DOCX:
Formulář můžete přiložit k zásilce nebo poslat e-mailem na info@limees.cz. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít také tlačítko „Vrátit zboží“ v detailu Objednávky, je-li dostupné.
Mohlo by vás zajímat také: